
Alunperin kirjoittanut
Antero Alku
Olennaista minusta on, että mitä sitten tehdäänkin, asiakkaan tilanteen tulee pysyä vähintään yhtä huonona tai hyvänä kuin nyt, mutta mieluummin muuttua paremmaksi. Sellaiset ajatukset, että yöjunien matkustajien pitää opetella ja sopeutua oleellisesti huonompaa palveluun (kuten yöjunien lähtöasema Ilmalan ratapihalle, jonne ei edes pääse julkisilla), ovat tyypillisiä esim. pakkolaitosten asukkaiden kohtelulle, mutta eivät asiakaspalvelulle. Junamatkustajat ovat asiakkaita, eivät karjaa, jota voi piiskata mihin sopii, jotta junien järjesteleminen ei muutu liian työlääksi.