- Liittynyt
- 18 Elokuu 2006
- Viestit
- 2,312
Matkustimme perjantaina Tampereelta Ouluun ja sunnuntaina takaisin. Perjantaina junamaatista lippuja ostaessa klo 17 junaan automaatti herjasi tutulla sinisellä ilmoituksella että kaikki 2. luokan paikat oli myyty ja että lipunmyynnistä saattaisi joitakin paikkoja vielä saada.
Koska aikaa oli 20 minuuttia ja lipputoimistoon hirveä jono, otimme 1. luokan paikat menomatkalle vaikka kalliiksi tulikin. Ostimme samalla paluuliput. Automaatin kysymykseen "samanlaiset paluuliput?" vastasin erilaiset liput ---> 2. luokan liput. Valitsin junan ja päätin ostoksen normaalisti.
Hämmästys oli suuri kun junamaatti sylkäisi myös paluulipuiksi kalliit 1. luokan liput. Olen sen verran usein junamaattia käyttänyt, että en usko tehneeni näppivirhettä. Olisiko junamaatin käytössä olevassa softaversiossa bugi tässä kohtaa?
Harmia kertyi aika tavalla asian selvittelystä sillä Tampereen lipunmyyntiin ei perjantaina päässyt tuoreeltaan vaihtamaan vääriä lippuja. Junan saavuttua Ouluun lipunmyynti oli jo kiinni. Lauantaina sateessa tarpomisen jälkeen saavuimme asemalle lippuja vaihtamaan klo 17.28, kun lipunmyynti oli sulkeutunut (sinänsä erikoisen kuuloiseen aikaan) klo 17.20. Koska sunnuntaina iltapäivästä ennen junan lähtöä jonot ovat tunnetusti aivan mahdottomat, ainoaksi vaihtoehdoksi jäi tehdä yli kymmenen kilometrin päästä erillinen reissu asemalle jo puolilta päivin pelkästään vaihtamaan nämä VR:n omasta syystä väärin kirjoitetut liput. Edes lipunmyyntivirkailija ei tuntunut ottavan kovin todesta kehoitustani reklamoida mahdollisesta bugista eteenpäin.
Toivottavasti tämä tulee korjattua pikaisesti.
P.S. Junassa paluumatkalla luin joulukuun Matkaan-lehteä, ja suu loksahti auki pääkirjoituksen käsitellessä asiakaspalautteita siitä näkökulmasta, että asiakkaan pitäisi palautetta kirjoittaessaan ymmärtää, ettei pahoita sitä jatkossa lukevan VR:läisen mieltä. Mitä tapahtui periaatteelle että asiakas on aina oikeassa, jopa silloin kun on väärässä? Olen itse työssäni jossain vaiheessa ollut roolissa, jossa olen toisinaan ollut vastaamassa satunnaisiin asiakaspalautteisiin. Kyllä silloin on kestettävä kovaakin tekstiä. Eikä kukaan ikinä valita turhasta, on vain lukijan ammattitaidosta kiinni osaako kaivaa palautteesta esiin sen ydinasian joka reklamoijaa tosiasiassa vaivaa. Se kun ei aina ole sama kuin aihe josta reklamaatio vaikuttaisi olevan kirjoitettu. Jos VR:llä ollaan herkkähipiäisiä, sietäisi katsoa peiliin hetken aikaa.
Koska aikaa oli 20 minuuttia ja lipputoimistoon hirveä jono, otimme 1. luokan paikat menomatkalle vaikka kalliiksi tulikin. Ostimme samalla paluuliput. Automaatin kysymykseen "samanlaiset paluuliput?" vastasin erilaiset liput ---> 2. luokan liput. Valitsin junan ja päätin ostoksen normaalisti.
Hämmästys oli suuri kun junamaatti sylkäisi myös paluulipuiksi kalliit 1. luokan liput. Olen sen verran usein junamaattia käyttänyt, että en usko tehneeni näppivirhettä. Olisiko junamaatin käytössä olevassa softaversiossa bugi tässä kohtaa?
Harmia kertyi aika tavalla asian selvittelystä sillä Tampereen lipunmyyntiin ei perjantaina päässyt tuoreeltaan vaihtamaan vääriä lippuja. Junan saavuttua Ouluun lipunmyynti oli jo kiinni. Lauantaina sateessa tarpomisen jälkeen saavuimme asemalle lippuja vaihtamaan klo 17.28, kun lipunmyynti oli sulkeutunut (sinänsä erikoisen kuuloiseen aikaan) klo 17.20. Koska sunnuntaina iltapäivästä ennen junan lähtöä jonot ovat tunnetusti aivan mahdottomat, ainoaksi vaihtoehdoksi jäi tehdä yli kymmenen kilometrin päästä erillinen reissu asemalle jo puolilta päivin pelkästään vaihtamaan nämä VR:n omasta syystä väärin kirjoitetut liput. Edes lipunmyyntivirkailija ei tuntunut ottavan kovin todesta kehoitustani reklamoida mahdollisesta bugista eteenpäin.
Toivottavasti tämä tulee korjattua pikaisesti.
P.S. Junassa paluumatkalla luin joulukuun Matkaan-lehteä, ja suu loksahti auki pääkirjoituksen käsitellessä asiakaspalautteita siitä näkökulmasta, että asiakkaan pitäisi palautetta kirjoittaessaan ymmärtää, ettei pahoita sitä jatkossa lukevan VR:läisen mieltä. Mitä tapahtui periaatteelle että asiakas on aina oikeassa, jopa silloin kun on väärässä? Olen itse työssäni jossain vaiheessa ollut roolissa, jossa olen toisinaan ollut vastaamassa satunnaisiin asiakaspalautteisiin. Kyllä silloin on kestettävä kovaakin tekstiä. Eikä kukaan ikinä valita turhasta, on vain lukijan ammattitaidosta kiinni osaako kaivaa palautteesta esiin sen ydinasian joka reklamoijaa tosiasiassa vaivaa. Se kun ei aina ole sama kuin aihe josta reklamaatio vaikuttaisi olevan kirjoitettu. Jos VR:llä ollaan herkkähipiäisiä, sietäisi katsoa peiliin hetken aikaa.
Viimeksi muokattu:
