Kun HSL kyselee asiakkailta mielipiteitä palvelun tasosta, niin toivottavasti huomaatte myös kielteiset mielipiteet. Kaikki asiakkaat eivät käytä älypuhelinta, eivät myöskään mielellään katsele tietokoneen ruutua. Hekin tarvitsevat palvelun. Heitä ei ole paljoa, mutta eikö yhteiskunnan järjestämien palveluiden pidä olla kaikille saatavilla, tasavertaisesti.
Voisiko kuvitella että HSL kutsuisi kriittiset asiakkaat kenties myös entiset asiakkaat vaikkapa johonkin kirjastoon kertomaan mielipiteensä.
Jonkun on tarve ehtiä aamun ensimmäisille kaukojunille (ei onnistu ), joku lukee aikatauluja ja karttaa paperilta mieluummin kuin näyttöpäätteeltä, jotain häiritsee vaihtojen hankaluus.
Tiedän että toivotut muutokset maksavat, mutta samalla tulee lisää lipputuloja ja tyytyväisiä asiakkaita.
Luin nuorena harrastajana kuinka tärkeää on että ardidin ivällä ja alkuillasta seskälsusntaisin olisi vuoroväli kuudenkymmenen tekijä, asiakkaat oppisivat aikataulut ulkoa ja optimoisivat oman kulkemisensa. Samoin vaihdot helpottuisivat. Sääli että hienosti toiminut järjestelmä romuttui yhdeksänkymmenluvuilla.