Näytetään tulokset 1-1/1

Viestiketju: Joukkoliikenteellä vankka suosio Helsingin seudulla

  1. #1
    RSS
    RSS ei ole kirjautuneena
    Botti RSS avatar
    Liittynyt
    10.07.2008
    Viestejä
    5790

    oletus Joukkoliikenteellä vankka suosio Helsingin seudulla

    Joukkoliikenteellä vankka suosio Helsingin seudulla

    Kevään asiakastutkimusten perusteella Helsingin seudun liikenteen asiakaskunta saa rahalle vastinetta ja kokonaistyytyväisyys on hyvällä tasolla. HSL on kartoittanut asiakkaiden näkemyksiä kahdella tutkimuksella. Kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa kokonaistyytyväisyys oli 77 %. HSL:n omassa asiakastyytyväisyyskyselyssä seudullisen bussiliikenteen kokonaisarvosana oli 3,90 (asteikolla 1–5). Helsingin sisäisillä linjoilla arvosanat olivat jonkin verran korkeampia (kokonaisarvosana 4,00). Matkustajat ovat mieltyneet etenkin raideliikenteeseen.

    Kuljettajien asiakaspalvelutaidot ovat parantuneet

    HSL-alue sijoittuu kärkeen eurooppalaisten kaupunkien kesken tehdyssä BEST-tutkimuksessa. HSL-alue jakaa kärkisijan Geneven kanssa asiakastyytyväisyydessä. Joukkoliikenteen tarjonnassa ja luotettavuudessa HSL-alue sijoittuu kakkoseksi. Luotettavuuteen tyytyväisten osuus on notkahtanut viime vuodesta 12 prosenttiyksikköä. Jyrkkää muutosta selittää kovan talven aiheuttamat liikenneongelmat, jotka ajoittuivat lähelle kyselyajankohtaa.

    Matkustajien mielestä myönteistä kehitystä on tapahtunut kuljettajien asiakaspalvelutaidoissa. Helsingin seutu oli BEST-tutkimuskohteista ainoa, jossa tyytyväisyys henkilökunnan käytökseen parani. Tulokset viittaavat siihen, että panostuksella raitio- ja bussiliikenteen kuljettajien täydennyskoulutukseen on saatu hyviä tuloksia.

    BEST-tutkimuksessa mukana ovat Geneve, Helsinki, Kööpenhamina, Oslo, Tukholma ja Wien. Tutkimushaastattelut tehdään puhelimitse. Vuonna 2010 haastattelut tehtiin kaikissa HSL:n jäsenkunnissa, ja vastaajia oli yhteensä 1 600.

    Yleinen siisteys kohentui raideliikenteessä

    Ankaran talven vaikutukset näkyvät myös HSL:n omassa asiakastyytyväisyyskyselyssä. Tyytyväisyys aikatauluissa pysymiseen laski vuodesta 2009 bussiliikenteessä ja VR:n lähiliikenteessä. Myönteistä kehitystä oli tapahtunut puolestaan raideliikenteen siisteydessä.

    Kokonaisarvosanat seutulinjoilla sekä Helsingin, Espoon ja Keravan bussilinjoilla nousivat hieman. Jonkin verran nousivat myös raitio- ja metroliikenteen arvosanat. Arvosanat laskivat Vantaan bussiliikenteessä sekä VR:n lähiliikenteessä.

    HSL:n asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi lähes 13 000 matkustajaa.

    Bussiliikenne

    Koodi:
                               Helsingin     Espoon        Vantaan       Keravan
                 Seutulinjat   bussilinjat   bussilinjat   bussilinjat   bussilinjat
    
    Kevät 2009   3,90          3,96          3,84          3,82          4,08
    Kevät 2010   3,93          3,98          3,88          3,80          4,11
    Helsingin sisäinen raitio-, metro- ja lähijunaliikenne

    Koodi:
                 Raitioliikenne   Metroliikenne   VR:n lähiliikenne
    
    Kevät 2009   3,99             4,09            4,01
    Kevät 2010   4,00             4,15            4,00
    Lisätietoja: Liikennejärjestelmäosaston liikennetutkimukset ja -ennusteet ryhmän päällikkö Marko Vihervuori, puh. 040 334 5866

    HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2010 (PDF, 622 kt): Liite 799



    Lue uutinen HSL:n sivuilta...
    Viimeisin muokkaaja vko; 09.06.2010 kello 18:34. Syy: päivitetty

Vastaavia viestiketjuja

  1. HSL: Vapun liikenne Helsingin seudulla
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 0
    Viimeisin viesti: 20.04.2011, 14:20
  2. HSL: Joulun liikenne Helsingin seudulla
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 0
    Viimeisin viesti: 15.12.2010, 14:30
  3. HSL: Pyhäinpäivän liikenne Helsingin seudulla
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 0
    Viimeisin viesti: 02.11.2010, 14:50
  4. HSL: Vapun liikenne Helsingin seudulla
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 4
    Viimeisin viesti: 28.04.2010, 02:26
  5. Pikaraitioteiden vastustus Helsingin seudulla
    kirjoittanut Mikko Laaksonen foorumissa Kehittämishankkeet
    Vastauksia: 108
    Viimeisin viesti: 27.03.2008, 12:12

Lähettämissäännöt

  • Et voi aloittaa uusia viestiketjuja
  • Et voi vastata viesteihin
  • Et voi lähettää liitetiedostoja
  • Et voi muokata viestejäsi
  •