Näytetään tulokset 1-1/1

Viestiketju: Matkustajat tyytyväisiä Helsingin seudun liikennepalveluihin

  1. #1
    RSS
    RSS ei ole kirjautuneena
    Botti RSS avatar
    Liittynyt
    10.07.2008
    Viestejä
    5771

    oletus Matkustajat tyytyväisiä Helsingin seudun liikennepalveluihin

    Matkustajat tyytyväisiä Helsingin seudun liikennepalveluihin

    Matkustajien tyytyväisyys Helsingin seudun joukkoliikennepalveluihin pysyi viime vuonnakin korkealla tasolla. Joukkoliikenne sai kiitettäviä arvosanoja Helsingin sisäisen liikenteen tutkimuksessa, samoin tutkimuksessa, jossa kysyttiin matkustajien mielipiteitä HSL:n seudullisesta sekä Espoon, Vantaan ja Keravan sisäisestä bussiliikenteestä

    Helsingin sisäisen liikenteen yleisarvosana kohosi vuodesta 2009

    Matkustajat antoivat vuonna 2010 Helsingin sisäiselle liikenteelle yleisarvosanaksi 4,07 asteikolla 1 - 5, kun vuotta aiemmin numero oli 4,05.

    Korkeimman yleisarvosanan, 4,15, antoivat jälleen kerran metron matkustajat. Mikään metroliikenteen laatuarvosanoista ei pudonnut merkittävästi vuodesta 2009, sen sijaan järjestyksen ja turvallisuuden arvosana koheni.

    Eniten kuitenkin kohosi VR:n lähijunaliikenteen matkustajien antama yleisarvosana huolimatta siitä, että jotkut lähiliikenteen yksittäisten laatutekijöiden numerot putosivat selvästi. Lähijunien matkustajat antoivat viime vuonna joukkoliikenteelle yleisarvosanaksi 4,10, kun vuonna 2009 numero oli 4,06.

    Raitioliikenteessä parani vuodesta 2009 ennen kaikkea matkustusväljyyden arvosana, kun taas aikatauluissa pysymisen ja informaation saamisen arvosanat laskivat. Bussiliikenteessä paranivat eniten kuljettajien ajotavan ja neuvontakyvyn arvosanat.

    VR:n lähiliikenteessä matkustajat antoivat vaunujen ja asemien siisteydelle edellistä vuotta parempia arvosanoja, sen sijaan aikatauluissa pysymisen ja matkan sujuvuuden arvosanat laskivat, mikä johtunee ennen kaikkea poikkeuksellisen runsaslumisesta kevättalvesta.

    Kyselyjä tehtiin kaikilla raitiolinjoilla, metrossa ja bussilinjoilla, joilla on päivittäin vähintään 1 600 matkustajaa. VR:n lähiliikenteessä kysely tehtiin Malmin, Malminkartanon ja Puistolan asemilla. Tutkimusta tehtiin tammikuun alusta marraskuun loppuun ja siihen vastasi noin 13 000 matkustajaa.

    Seudullinen bussiliikenne täsmällistä ja nopeaa

    Matkustajat antoivat HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksessa syksyllä 2010 bussiliikennöitsijöille linjojen hoidosta kokonaisarvosanan 3,93, mikä on täsmälleen yhtä paljon kuin syksyllä 2009.

    Matkustajat olivat erittäin tyytyväisiä istumapaikan saatavuuteen ja bussien reitit sopivat heidän tarpeisiinsa hyvin, sillä molemmat laatutekijät saivat arvosanakseen yli neljä ja puoli. Käsitys matkanteon nopeudesta ja sujuvuudesta parani huomattavasti syksystä 2009. Sujuvuus sai syksyllä 2010 arvosanakseen 4,23, kun arvosana oli vuotta aiemmin 4,04.

    Bussinkuljettajien palvelu sai matkustajilta arvosanakseen 3,87. Liikenteen täsmällisyys oli samoissa lukemissa.

    Koko pääkaupunkiseudun joukkoliikenne sai bussimatkustajilta yleisarvosanakseen lähes neljä. Lippuvalikoimaan oltiin erittäin tyytyväisiä ja matkakorttia pidettiin helppokäyttöisenä.

    Bussiliikenteen tutkimus tehtiin syyskuun alun ja marraskuun alun välisenä aikana. Tutkimukseen vastasi seutuliikenteessä sekä Espoon, Vantaan ja Keravan sisäisillä linjoilla yhteensä noin 11 000 matkustajaa.

    Helsingin sisäisen liikenteen sekä bussilinjojen tutkimukset tehtiin vielä syksyllä 2010 erilaisin menetelmin, mutta tutkimusten sisältö ja kysymykset ovat yhtenevät, joten tulokset ovat vertailukelpoisia. Keväästä 2011 lähtien asiakastyytyväisyystutkimus tehdään yhtenäisesti koko HSL - alueella.


    Raportti bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (pdf, 985 kB): Liite 1103



    Lue uutinen HSL:n sivuilta...
    Viimeisin muokkaaja vko; 09.02.2011 kello 17:49. Syy: päivitetty

Vastaavia viestiketjuja

  1. Helsingin seudun lähijunaliikenne 2012
    kirjoittanut aki foorumissa Junat
    Vastauksia: 3
    Viimeisin viesti: 26.04.2011, 19:52
  2. Helsingin seudun terveysasemat ja linjasto
    kirjoittanut teme foorumissa Kehittämishankkeet
    Vastauksia: 14
    Viimeisin viesti: 01.11.2010, 19:49
  3. Helsingin seudun joukkoliikenteen brändi
    kirjoittanut kemkim foorumissa HSL-alueen paikallisliikenne
    Vastauksia: 32
    Viimeisin viesti: 01.10.2009, 07:47
  4. Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelma-HLJ 2011
    kirjoittanut vristo foorumissa HSL-alueen paikallisliikenne
    Vastauksia: 0
    Viimeisin viesti: 02.08.2009, 06:25
  5. Helsingin seudun ratahankkeiden tärkeysjärjestys
    kirjoittanut teme foorumissa Kehittämishankkeet
    Vastauksia: 5
    Viimeisin viesti: 14.01.2008, 15:34

Lähettämissäännöt

  • Et voi aloittaa uusia viestiketjuja
  • Et voi vastata viesteihin
  • Et voi lähettää liitetiedostoja
  • Et voi muokata viestejäsi
  •