Sivu 2 / 3 EnsimmäinenEnsimmäinen 123 ViimeisinViimeisin
Näytetään tulokset 16-30/32

Viestiketju: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

  1. #16

    Liittynyt
    28.05.2010
    Sijainti
    Turku
    Viestejä
    3319

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut kompura Näytä viesti
    Jos kyse on tosiaan ollut vain yhden virkailijan yksittäisestä mokasta, niin sitten juttu on ehkä paisunut yli äyräidensä. Lehtijutuista saa kuitenkin kuvan, että asiassa olisi toimittu ihan ohjeiden mukaan. IL:n jutun mukaan asiakas olisi ollut yhteydessä myös asiakaspalveluun.
    VR:n mukaan hän ei ollut vielä perjantaina ollut yhteydessä asiakaspalveluun.. Enemmin kuitenkin uskon VR:ltä tullutta tietoa, kuin Iltalehden juttua joka on selkeästi vähän paisunut ja asiasta on tehty iso asia..

    ---------- Viestit yhdistetty klo 12:22 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 12:19 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut LateZ Näytä viesti
    Jos virkailijan ohje on, ettei osittain käytettyä sarjalippua voi hyvittää, sitä ei ehkä sitten voi hyvittää. Virkailija tekisi ehkä virheen, jos sen hyvittäisi. Ja on asiakaskin tehnyt tässä virheen ja lipunmyyntikone ja ensimmäisen junan konnari, kun sen matkan otti ja teki lipusta hyvityskelvottoman.
    Ja todennäköisesti virkailija tuskin edes tiesi että automaatti on myynyt lipun, jolla ei voi suoraan Helsingin ja Turun välillä matkustaa. Hyvin voi olla mahdollista että asiakas selittänyt niin että virkailija ymmärtänyt että asiakas itse ostanut väärän lipun ja kuitenkin on sillä päässyt Turkuunkin. Tässä tapauksessa virkailija varmaan käsittänyt juurikin niin kuin kerroin, ja ohjannut sitten soittamaan asiakaspalveluun jos haluaa "valituksen" tehdä. VR:ltä ei myöskään saa hyvityksiä suoraan lipputiskiltä muutenkaan mm. myöhästymis tapauksissa. Lippujen peruutuksissa kylläkin varmaa, mutta silloinkin pitää heidän lyödä järjestelmään kaikki jne. Tuota tuskin olisi voinut tehdä suoraan lipputiskiltä käsin.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 12:24 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 12:19 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut j-lu Näytä viesti
    Välillä kyllä ihmetyttää VR:n osaamattomuus hoitaa julkisuuskuvaansa. Ensin yhtiö ampuu jalkaansa jonkun typerän ja yksinkertaisesti korjattavissa olevan asian kanssa ja kun asia nousee julkisuuteen, tiedotus rientää välittömästi ampumaan toiseenkin jalkaan pitkittämällä asian vellomista julkisuudessa. Onko se niin vaikeaa pahoitella tapahtunutta ja ilmoittaa korjaavista toimenpiteistä? Käsittämätöntä tunarointia.
    Pysyppä nyt housuissas... VR:hän on myöntänyt virheen, on pahoitellut asiaa, on julkaissut asiasta tiedotteen jossa LUVATAAN että tässä tapauksessa ja AINA niinkuin on ollut aikasemminkin niin järjestelmävirheen vuoksi väärät liput korvataan täysi hintaisina + ASIAN SELVITTELYSTÄ AIHEUTUNEET KULUT, eli esim. puhelumaksut asiakaspalveluun.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 12:26 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 12:19 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut sane Näytä viesti
    Ei asiakkaalta saa vaatia tietoa siitä, mitä junatyyppejä minkäkin kaupunkien välillä kulkee milloinkin. Lipputiskiltä toki olisivat osanneet myydä oikean lipun, mutta kuitenkin VR haluaa nostaa itsepalvelukanavien osuutta lippumyynnistä. Silloin täytyy kantaa vastuu myös itsepalvelusta mahdollisesti aiheutuvista virheellisistä hankinnoista.
    Jos asiakkaalta EI SAA VAATIA tätä tietoa, miten asiakas voi sitten osata ostaa vaikkapa Helsinki - Hämeenlinna sarjalipun, jossa kulkee sekä taajama/pikajunia että IC ja pendolino junia? Pitääkö automaatin listata jokaikinen junavuoro jossa jompikumpi vaihtoehto käy? Sitäkö tarkoitat? Kyllähän asiakkaan nyt pitää tietää minkälaiseen junatyyppiin on lippua ostamassa. Jos ei tiedä, niin sitten valitsee sen "Kaikki junat" sarjalipun.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 12:28 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 12:19 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut sane Näytä viesti
    Onko muuten enää olemassa sellaisia (vilkasliiikenteisiä) yhteysvälejä, joilla taajama- ja pikajuniin kelpaavalla sarjalipulla on käytännössä mitään virkaa?
    Mitä tarkoitat vilkkaalla? Mikä on sinulle vilkas? Onhan mm. Helsinki - Tampere välillä taajamajuna liikennettä 2-3tunnin välein + yöpikajunat aamulla ja illalla. Seinäjoki - Vaasa välillä menee säännöllisesti taajamajunia. Oulu - Rovaniemi, Kouvola - Kotka satama, Helsinki - Kouvola (-Kotka satama) jne. Onhan niitä olemassa.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 12:34 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 12:19 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut sane Näytä viesti
    VR:n automaateista siis saa sarjalippuja taajama- ja pikajuniin väleille joilla tällaisella ei (käytännössä) pääse matkustamaan. Automaatti ei myöskään anna varoitusta, mikäli olet tällaista ostamassa. Asia on VR:n tiedossa, mutta ohjeena se, ettei osittain käytettyjä sarjalippuja voi hyvittää.
    Tälläinen virhe on olemassa ja se kuulemma tullaan korjaamaan. Tuo ohje koskee niitä tapauksia jolloin asiakas on itse tahalteen ostanut väärän lipun, tai asiakkaalla ei olekkaan käyttöä kaikille sarjalipuille.

  2. #17

    Liittynyt
    08.07.2007
    Viestejä
    274

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Jos asiakkaalta EI SAA VAATIA tätä tietoa, miten asiakas voi sitten osata ostaa vaikkapa Helsinki - Hämeenlinna sarjalipun, jossa kulkee sekä taajama/pikajunia että IC ja pendolino junia? Pitääkö automaatin listata jokaikinen junavuoro jossa jompikumpi vaihtoehto käy? Sitäkö tarkoitat? Kyllähän asiakkaan nyt pitää tietää minkälaiseen junatyyppiin on lippua ostamassa. Jos ei tiedä, niin sitten valitsee sen "Kaikki junat" sarjalipun.
    Lähtökohtasi tuntuu olevan, että keskimääräisen matkustajan kuuluu kyetä erottaa junatyypit toisistaan. Ilmeisesti myös VR:n lähtökohta. Tuo ei kuitenkaan saa olla lähtökohta asiakaspalvelua itselleen tärkeänä pitävissä yrityksissä.

    En tiedä minkälaisia tietoja automaatti nykyään tarjoaa sarjalippuja ostettaessa, mutta ilmeisesti liian vähän jotta asiaan perehtymätön kuluttaja osaisi ostaa oikean lipun. Kaikki eivät ole rautatieharrastajia, kaikki eivät osaa suoralta kädeltä sanoa mitä eroa on IC tai taajamajunissa. Tai kuinka usein mitäkin liikkuu. Ja tämä ongelmahan nousee nimenomaan siitä, että pyritään siirtämään lipunmyyntiä tapahtumaan itsepalvelukanavia pitkin. Ei lipputiskillä tule tätä ongelmaa, kun asiakaspalvelija osaa neuvoa mitä menettää ottamalla ainoastaan taajama- ja pikajuniin kelpaavan lipputyypin.

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Mitä tarkoitat vilkkaalla? Mikä on sinulle vilkas? Onhan mm. Helsinki - Tampere välillä taajamajuna liikennettä 2-3tunnin välein + yöpikajunat aamulla ja illalla. Seinäjoki - Vaasa välillä menee säännöllisesti taajamajunia. Oulu - Rovaniemi, Kouvola - Kotka satama, Helsinki - Kouvola (-Kotka satama) jne. Onhan niitä olemassa.
    Ok, eli löytyy välejä, joilla potentiaalisesti sarjalippuja ostetaan.

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Tälläinen virhe on olemassa ja se kuulemma tullaan korjaamaan. Tuo ohje koskee niitä tapauksia jolloin asiakas on itse tahalteen ostanut väärän lipun, tai asiakkaalla ei olekkaan käyttöä kaikille sarjalipuille.
    Eli VR ei ole ennen lehtijuttua antanut ohjetta tilannetta varten, vaikka on ollut tietoinen kyseisestä ongelmasta. Ja tällöin asiakaspalvelu on tulkinnut tilanteen kuten on kyennyt, eli noudattanut "ei hyvitetä" linjaa.

    Ja jälkikäteen VR suoltaa tiedotteen, jossa väittää korvaavansa kaikki omista järjestelmistään aiheutuvat virhetilanteet. Tämä on toki määritelmällisesti oikea, kun lähtökohta on että virhe on asiakkaasta lähtöisin.

  3. #18

    Liittynyt
    07.08.2009
    Viestejä
    2158

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Ja todennäköisesti virkailija tuskin edes tiesi että automaatti on myynyt lipun, jolla ei voi suoraan Helsingin ja Turun välillä matkustaa. Hyvin voi olla mahdollista että asiakas selittänyt niin että virkailija ymmärtänyt että asiakas itse ostanut väärän lipun ja kuitenkin on sillä päässyt Turkuunkin.
    Asiakas on kertonut lehdelle, että osti automaatista ja virhe paljastui Turun aseman lipunmyyntitiskillä. Ei tässä nyt ole kovin paljon väärin ymmärtämisen mahdollisuuksia, ellei sitten lähdetä siitä, että asiakas valehtelee aina.

  4. #19

    Liittynyt
    28.05.2010
    Sijainti
    Turku
    Viestejä
    3319

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut sane Näytä viesti
    Lähtökohtasi tuntuu olevan, että keskimääräisen matkustajan kuuluu kyetä erottaa junatyypit toisistaan. Ilmeisesti myös VR:n lähtökohta. Tuo ei kuitenkaan saa olla lähtökohta asiakaspalvelua itselleen tärkeänä pitävissä yrityksissä.
    Mitä sinun mielestäsi automaatin pitäisi kertoa? Kyllä nyt asiakkaan, joka ostaa sarja/kausilipun ottaa selvää että minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla ja missä ne käyvät. Ei siihen automaattiin saa mitenkään listausta kaikista junavuoroista missä ne käyvät, tai ehkä saa muttei ole kovin käytännöllistä. Miten tämä pitäisi SINUN mielestäsi tehdä? Sehän on selvää ettei sille tietylle välille pitäisi myydä sellaisia lippuja mitkä ei käy, mutta sellaisilla väleillä jossa menee useampaa tyyppi ja kaksi vaihtoehtoa on sarjalipuista, niin asiakkaan pitäisi tietää kumman niistä ottaa ja missä junissa ne käy. Kyllä VR:n nettisivuilla lukee tarkemmin niistä, mutta automaattiin ei tolkuttomasti sitä tietoa siihen isketä.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 13:41 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 13:37 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut hmikko Näytä viesti
    Asiakas on kertonut lehdelle, että osti automaatista ja virhe paljastui Turun aseman lipunmyyntitiskillä. Ei tässä nyt ole kovin paljon väärin ymmärtämisen mahdollisuuksia, ellei sitten lähdetä siitä, että asiakas valehtelee aina.
    Osti automaatista väärän tyyppisen lipun ja asia paljastu lipunmyyntitiskillä. Mutta mitä hän kertoi siinä lipunmyyntitiskillä. Onhan siinä väärinymmärtämisen mahdollisuus, jos vaikkapa virkailija ei tajunnut mistä siinä on tarkalleen ottaen kyse. Virkailijalle ei pakosti oltu selitetty suoraan että automaatti myi lipun, jota ei voi ollenkaan käyttää (vaikka konnareiden laitteet ne hyväksyvät). Tunnetusti kaikki eivät ole hyviä selittämään ja väärinkäsityksiä tapahtuu. Kuitenkin häntä oli ohjeistettu soittamaan asiakaspalveluun. Itseäni kiinnostaisi onko hän sitä vieläkään edes tehnyt.

  5. #20

    Liittynyt
    08.07.2007
    Viestejä
    274

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Mitä sinun mielestäsi automaatin pitäisi kertoa? Kyllä nyt asiakkaan, joka ostaa sarja/kausilipun ottaa selvää että minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla ja missä ne käyvät. Ei siihen automaattiin saa mitenkään listausta kaikista junavuoroista missä ne käyvät, tai ehkä saa muttei ole kovin käytännöllistä. Miten tämä pitäisi SINUN mielestäsi tehdä? Sehän on selvää ettei sille tietylle välille pitäisi myydä sellaisia lippuja mitkä ei käy, mutta sellaisilla väleillä jossa menee useampaa tyyppi ja kaksi vaihtoehtoa on sarjalipuista, niin asiakkaan pitäisi tietää kumman niistä ottaa ja missä junissa ne käy. Kyllä VR:n nettisivuilla lukee tarkemmin niistä, mutta automaattiin ei tolkuttomasti sitä tietoa siihen isketä.
    En ole UI-suunnittelija, mutta harkitsisin esimerkiksi seuraavaa varoitusta: "Lippu, jota olet ostamassa kelpaa ainoastaan 4 / 16 väliä liikennöivään junaan. Näytä aikataulut / Osta kaikkiin kelpaava / Osta siitä huolimatta".

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Osti automaatista väärän tyyppisen lipun ja asia paljastu lipunmyyntitiskillä. Mutta mitä hän kertoi siinä lipunmyyntitiskillä. Onhan siinä väärinymmärtämisen mahdollisuus, jos vaikkapa virkailija ei tajunnut mistä siinä on tarkalleen ottaen kyse. Virkailijalle ei pakosti oltu selitetty suoraan että automaatti myi lipun, jota ei voi ollenkaan käyttää (vaikka konnareiden laitteet ne hyväksyvät). Tunnetusti kaikki eivät ole hyviä selittämään ja väärinkäsityksiä tapahtuu. Kuitenkin häntä oli ohjeistettu soittamaan asiakaspalveluun. Itseäni kiinnostaisi onko hän sitä vieläkään edes tehnyt.
    Asiakkaan näkökulmasta lipunmyyntitiskin luulisi olevan asiakaspalvelupiste.

  6. #21

    Liittynyt
    09.05.2012
    Viestejä
    128

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut sane Näytä viesti
    En tiedä minkälaisia tietoja automaatti nykyään tarjoaa sarjalippuja ostettaessa, mutta ilmeisesti liian vähän jotta asiaan perehtymätön kuluttaja osaisi ostaa oikean lipun. Kaikki eivät ole rautatieharrastajia, kaikki eivät osaa suoralta kädeltä sanoa mitä eroa on IC tai taajamajunissa. Tai kuinka usein mitäkin liikkuu. Ja tämä ongelmahan nousee nimenomaan siitä, että pyritään siirtämään lipunmyyntiä tapahtumaan itsepalvelukanavia pitkin. Ei lipputiskillä tule tätä ongelmaa, kun asiakaspalvelija osaa neuvoa mitä menettää ottamalla ainoastaan taajama- ja pikajuniin kelpaavan lipputyypin.
    Ainakin verkkopalvelussa vaihtoehdot ovat 'Kaikki junat' sekä 'Pika- ja taajamajunat'. Ei liene mitenkään mahdotonta, että joku pitää IC-junaa yhtenä pikajunatyyppinä. Pendolinon ehkä sentään osaa mieltää eri palveluluokaksi.

    Yksi VR:n palvelun ongelma on, että asiakkaan odotetaan ymmärtävän ja soveltavan erehtymättä VR:n kulloistakin brandijargonia.

  7. #22

    Liittynyt
    05.03.2009
    Viestejä
    844

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut LateZ Näytä viesti
    Onko tämä tietoa? Itse en olisi niin vakuuttunut siitä, että lipunmyyjän tietokoneella pääsee käsiksi kaikkiin tarvittaviin tietoihin, ostotapahtumaan, maksuvälineeseen sekä siihen, missä junissa lippua on käytetty.
    Lähinnä ajattelin, että tiskillä on myyjän puolesta korttipääte, käteistä ja puhelin, asiakkaan puolelta virheellinen lippu ja oletettavasti myös maksukortti mukana. Kyllä siinä on kaikki tarvittavat välineet. Asioista ei tarvitse tehdä vaikeampia kuin ne ovat.

    ---------- Viestit yhdistetty klo 17:19 ---------- Edellinen viesti oli kirjoitettu klo 17:06 ----------

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Pysyppä nyt housuissas... VR:hän on myöntänyt virheen, on pahoitellut asiaa, on julkaissut asiasta tiedotteen jossa LUVATAAN että tässä tapauksessa ja AINA niinkuin on ollut aikasemminkin niin järjestelmävirheen vuoksi väärät liput korvataan täysi hintaisina + ASIAN SELVITTELYSTÄ AIHEUTUNEET KULUT, eli esim. puhelumaksut asiakaspalveluun.
    No tämäkin ketju on saanut alkunsa VR:n tiedotteesta, jossa se vierittää palvelussaan olevaa virhettä asikkaiden syyksi. Ja mm. sen vuoksi asiasta jauhetaan edelleen monella keskustelupalstalla.

    Lisäksi veikkaan, että aika harva ihminen (työttömiä, opiskelijoita ja muuten vaan köyhiä lukuunottamatta) välittää siitä, että asikaspalveluun soittaminen maksaa jotain. Eniten siinä ahdistaa aika, jonka joutuu jonossa kuuntelemaan jotain klasaria ja sitä VR tuskin korvaa.

  8. #23
    Suljettu tunnus
    Liittynyt
    20.12.2005
    Viestejä
    729

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Ihme asenne nykyään kaikilla. Yksi ihminen VR:llä mokaa niin heti tulee iso moittiminen
    Miten mulle tuli tästä avautumisesta mieleen yksi harrastaja JLF:llä joka haukkuu aina HelBin maanrakoon kun kuljettaja vähän töppää tms...

  9. #24

    Liittynyt
    28.05.2010
    Sijainti
    Turku
    Viestejä
    3319

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut Koala Näytä viesti
    Miten mulle tuli tästä avautumisesta mieleen yksi harrastaja JLF:llä joka haukkuu aina HelBin maanrakoon kun kuljettaja vähän töppää tms...
    Jaa-a, mutta sanotaanko etten ole ainoa harrastaja täällä joka HelBiä haukkuu, ehkäpä ei vain niin näkyvästi kuin minä.. Ja eipä ole paljoa HelBistä tullut, kun tuo bussipuoli jää vähän tonne taka-alalle syystäkin.

  10. #25
    Suljettu tunnus
    Liittynyt
    20.12.2005
    Viestejä
    729

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Jaa-a, mutta sanotaanko etten ole ainoa harrastaja täällä joka HelBiä haukkuu, ehkäpä ei vain niin näkyvästi kuin minä..
    Mutta VR:ää ei saa haukkua?

  11. #26

    Liittynyt
    28.05.2010
    Sijainti
    Turku
    Viestejä
    3319

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut Koala Näytä viesti
    Mutta VR:ää ei saa haukkua?
    En minä sitä ole kieltänyt... Minä katon olen VR:n puolella tässä, niinkuin sinä HelBin puolella kun HelBiä haukutaan.
    Viimeisin muokkaaja kuukanko; 29.10.2012 kello 20:52. Syy: triplana tullut teksti pois

  12. #27
    Tunnistettu jäsen SD202 avatar
    Liittynyt
    28.06.2005
    Sijainti
    Vantaa
    Viestejä
    1264

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    Tässähän mm. asiakas ri ollut ainakaan perjantai päivään mennessä itse edes ottanut yhteyttä VR:n asiakaspalveluun että saisi rahansa takas ja korvauksret kuluista. Kertoo myös varmasti asiakkaasta paljon ettei hän edes viitti ottaa yhteyttä vaan sen sijaan soittaa ja itkee Iltalehdelle omaa mokaansa.
    Meikäläisellä on kokemusta palautteen lähettämisestä sähköpostitse kolmeen eri rautatieyhtiöön koskien asiakaspalvelutilannetta, jossa asiakkaalta (=allekirjoittaneelta) on veloitettu liikaa rahaa. Kyseessä on ollut kaksi keskieurooppalaista ja yksi pohjoismainen rautatieyhtiö. Pienehkön keskieurooppalaisen rautatieyhtiön kanssa asia selvisi muutamassa päivässä, toisen keskieurooppalaisen rautatieyhtiön kanssa asia selvisi vasta usean kuukauden päästä palautteen lähettämisestä - ja tämäkin edellytti parin muistutusviestin ja "tarpeeksi korkealle" osoitetun palautteen lähettämistä. Pohjoismaiselle rautatieyhtiölle lähetettyyn palautteeseen ei ole vieläkään tullut palautetta - onhan tässä jo vuoden päivät mennytkin...

    Yhteenvetona: vaaditaanko rautatieyhtiön asiakaspalveluun yhteyttä ottavalta lehmän hermoja?
    We komen aan in Erps-Kwerps.

  13. #28

    Liittynyt
    28.05.2010
    Sijainti
    Turku
    Viestejä
    3319

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut SD202 Näytä viesti
    Yhteenvetona: vaaditaanko rautatieyhtiön asiakaspalveluun yhteyttä ottavalta lehmän hermoja?
    Jaa-a.. Vaikea sanoa kun itsehän olen saanut 3-10päivän sisällä aina vastauksen palautteisiin VR:ltä, joita on usea kymmen mennyt. Viime jouluna sain jopa joulukortinkin vastauksena palautteeseen.

  14. #29

    Liittynyt
    07.08.2009
    Viestejä
    2158

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut SD202 Näytä viesti
    Yhteenvetona: vaaditaanko rautatieyhtiön asiakaspalveluun yhteyttä ottavalta lehmän hermoja?
    Itse olen hakenut VR:ltä myöhästymiskorvausta webbilomakkeella kahdesti. Molemmissa tapauksissa myöhästyminen oli vähintään kaksi tuntia. Toinen maksettin parin viikon kuluttua ja toisesta tapauksesta ei koskaan kuulunut mitään, enkä ryhtynyt enempää reklamoimaan. Se korvattu myöhästyminen sattui joulun menoliikenteen täpötäydessä pääradan IC-junassa, jossa oli lisävaunuja. Korvaushakemuksia lienee tullut siltä porukalta satoja. VR:n unohtama hakemus koski erittäin hiljaista junavuoroa.

  15. #30
    Suljettu tunnus
    Liittynyt
    20.12.2005
    Viestejä
    729

    oletus Vs: VR korvaa aina palveluissaan olevat virheet

    Lainaus Alunperin kirjoittanut zige94 Näytä viesti
    En minä sitä ole kieltänyt... Minä katon olen VR:n puolella tässä, niinkuin sinä HelBin puolella kun HelBiä haukutaan.
    En mä ole kenenkään puolella... Yritetään tarkastella asioita realistisesti.
    Viimeisin muokkaaja Koala; 03.11.2012 kello 18:16.

Vastaavia viestiketjuja

  1. Nobinan väreissä olevat bussit
    kirjoittanut Joonas Pio foorumissa HSL-alueen paikallisliikenne
    Vastauksia: 47
    Viimeisin viesti: 10.11.2017, 11:59
  2. HSL: Bussi korvaa raitiovaunun Katajanokalla 23.7.–12.8
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 6
    Viimeisin viesti: 19.07.2012, 00:19
  3. HSL: Bussi korvaa raitiovaunun Katajanokalla 28.5.-3.6.
    kirjoittanut RSS foorumissa Joukkoliikenneuutiset
    Vastauksia: 1
    Viimeisin viesti: 27.05.2012, 16:54
  4. Helsinki aina vain kärjessä
    kirjoittanut Rattivaunu foorumissa Muuta joukkoliikenteestä
    Vastauksia: 5
    Viimeisin viesti: 24.07.2010, 19:00
  5. Mopoauto korvaa joukkoliikenteen
    kirjoittanut Antero Alku foorumissa Muuta joukkoliikenteestä
    Vastauksia: 24
    Viimeisin viesti: 01.06.2009, 18:33

Lähettämissäännöt

  • Et voi aloittaa uusia viestiketjuja
  • Et voi vastata viesteihin
  • Et voi lähettää liitetiedostoja
  • Et voi muokata viestejäsi
  •