YTV-liikenteen asiakastyytyväisyyden kehitys

YTV uutisoi 10.1.2008 otsikolla "Bussimatkustajat suosivat matkakorttia":

YTV sanoi:

YTV:n bussiliikenteen matkustajat ovat kokonaisuutena tyytyväisiä saamaansa palveluun. YTV:n tuoreimmassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa 76 prosenttia vastaajista antoi joukkoliikenteelle erittäin hyvän tai melko hyvän kokonaisarvosanan.

Klikkaa laajentaaksesi...

Uutisoinnissa jätettiin sopivasti mainitsematta, että kolmena viime vuotena asiakastyytyväisyys on laskenut. Kokonaisarvosanat vuosilta 2004 - 2006 ovat hiipuneet seuraavasti: 3,93 - 3,90 - 3,88. Jälleen kerran jännityksellä odotellaan tutkimuksen virallista julkaisua.

karihoo sanoi:

Jälleen kerran jännityksellä odotellaan tutkimuksen virallista julkaisua.

Klikkaa laajentaaksesi...

Nyt on julkaistu.

Kuten heti tiivistelmän alussa todetaan, on kokonaisarvosana kuitenkin noussut viime keväästä. Toisaalta nuo muutokset ovat niin pieniä, että tuollaisessa kyselytutkimuksessa ne menevät virhemarginaalin piikkiin.