Matkakorttien ongelmia

karihoo · 25 Tammikuu 2009

Vs: Henkilökunnan vapaamatkat

GT8N sanoi:
Sama lukulaitte kun ei hyväksy kausilippun uutta näyttöä kymmeneen minuuttiin.

Hartsa sanoi:
Kuinka pian Matkahuollon henkilökohtaisella sarjakortilla voi maksaa seuraavan matkan? Tällä viikolla noin 5 henkilöä nousi bussiin ja yhdellä oli ilmeisesti kaupungin tukema henkilökohtainen sarjakortti. Hän kysyi kuljettajalta että voiko maksaa kortilla ryhmän matkat. Kuljettaja suostui (mikä on ihan ymmärrettävää koska bussifirman kannalta on sama onko matkustajalla valtakunnallinen vuosilippu vai kaupungin tukema sarjakortti). Useampaa matkaa ei kuitenkaan voinut maksaa samalla pysäkillä joten henkilö maksoi seuraavan matkan liikennevaloissa tai seuraavalla pysäkillä. Huomasin että yksi pysäkinväli ei aina riittänyt mutta ennen päätepysäkkiä koko seurueen matkat oli maksettu

YTV-matkakorteissa (ei alennushintaryhmät) voi maksaa vaikka heti kausilipun leimauksen jälkeen rahalla (arvolla) kavereiden matkoja, kuljettajan myyntilaitteella jopa 31 kaverin lipun kertaleimauksella. Itsekin olen tätä varten ladannut vapaalippuuni arvoa.

Hartsa · 25 Tammikuu 2009

Vs: Henkilökunnan vapaamatkat

karihoo sanoi:
YTV-matkakorteissa (ei alennushintaryhmät) voi maksaa vaikka heti kausilipun leimauksen jälkeen rahalla (arvolla) kavereiden matkoja, kuljettajan myyntilaitteella jopa 31 kaverin lipun kertaleimauksella. Itsekin olen tätä varten ladannut vapaalippuuni arvoa.

Minulla on henkilökohtainen aikuisen matkakortti. Olen ymmärtänyt että kortilla voi maksaa muidenkin matkoja kun itse on mukana mutta kortin lainaaminen toiselle on kielletty. Olenko oikeassa?

LateZ · 25 Tammikuu 2009

Aikuisten lipulle ladatulla arvolla saa aikuisten matkoja useammalle, lastenlipulle ladatulla arvolla saa lastenlippuja. Haltijakohtaista lippua ei voi lainata muille, mutta silä voi maksaa muittenkin matkoja. Alennusryhmien korteilla ei saa kuin yhden matkan kerrallaan. Vaikka kaveri kuuluisi samaan ryhmään, silti ei ryhmämaksu onnistu.

Mutta kannattaa pitää mielessä, että YTV-alueella matkakortille ladatulla arvolla voi ostaa kuljettajalta minkä hyvänsä paperisen matkalipun. Aikuinen voi kausikortilleen ladatulla arvolla ostaa kuljettajalta paperisen lastenlipun tai lasten kortin arvolla voi ostaa kuljettajalta aikuisten lipun.

Aika harva kuljettaja taitaa osata noita lippuja kortilla myydä. Kannattaa siis sanoa kuljettajalle: "Kahden vyöhykkeen lähiseutulippu, maksan matkakortin arvolla" - ja ilmainen matka onnistuu yleensä laillisesti.

karihoo · 25 Tammikuu 2009

Vs: Henkilökunnan vapaamatkat

Hartsa sanoi:
Minulla on henkilökohtainen aikuisen matkakortti. Olen ymmärtänyt että kortilla voi maksaa muidenkin matkoja kun itse on mukana mutta kortin lainaaminen toiselle on kielletty. Olenko oikeassa?

Pitää paikkansa. Sinun tulee myös olla koko matkan ajan samassa seurueessa heidän kanssaan eli et voi jäädä aikaisemmin pois kyydistä tai mennä eri reittiä.

karihoo · 25 Tammikuu 2009

LateZ sanoi:
Aikuisten lipulle ladatulla arvolla saa aikuisten matkoja useammalle, lastenlipulle ladatulla arvolla saa lastenlippuja. Haltijakohtaista lippua ei voi lainata muille, mutta silä voi maksaa muittenkin matkoja. Alennusryhmien korteilla ei saa kuin yhden matkan kerrallaan. Vaikka kaveri kuuluisi samaan ryhmään, silti ei ryhmämaksu onnistu.

Siis henkilökohtaisen kortin lainaaminen muille on kielletty, mutta haltijakohtaista voi käyttää kuka vaan.

LateZ sanoi:
Mutta kannattaa pitää mielessä, että YTV-alueella matkakortille ladatulla arvolla voi ostaa kuljettajalta minkä hyvänsä paperisen matkalipun. Aikuinen voi kausikortilleen ladatulla arvolla ostaa kuljettajalta paperisen lastenlipun tai lasten kortin arvolla voi ostaa kuljettajalta aikuisten lipun.

Aika harva kuljettaja taitaa osata noita lippuja kortilla myydä. Kannattaa siis sanoa kuljettajalle: "Kahden vyöhykkeen lähiseutulippu, maksan matkakortin arvolla" - ja ilmainen matka onnistuu yleensä laillisesti.

Sitten kun huomaat, ettei kuljettaja osaa niin voit vihjaista:"paina 009 (tai 007 jos haluat lastenlipun) ja F21, sitten kortti kylkeen"

TEP70 · 25 Helmikuu 2009

kemkim sanoi:
Matkakorttien "mykkyys" on lisääntynyt viime vuosina, joka vuosi enemmän on näitä mykkiä kortteja. Olen niitä matkakorttihistoriani aikana käynyt useita kertoja vaihdattamassa HKL:llä ja joka kerta on ollut nihkeä suhtautuminen vaihtoon, ovat väittäneet, että olen väännellyt korttia ja se siksi olisi lopettanut toimintansa. Tiedän tasan tarkkaan, että en ole väännellyt korttia, joten olen saanut tapeltua ilmaisen vaihdon kortille joka kerta.

Minullakin on nyt mykistynyt kaksi korttia, ensin joskus keväällä 2007 ja nyt toissapäivänä taas. Sain myös osakseni nuivaa suhtautumista ja syyllistämistä taivuttelusta. Heti ensiksi kysyttiin, onko kortti ollut suojakotelossaan. Kyllä on, 24/7. Sitten todettiin, että se on varmaankin taipunut. Vastasin, että olen säilyttänyt sitä takkini taskussa, jossa se ei pääse taipumaan. Mutta annas olla, kun koneelta löytyi tieto, että minulle on ennenkin tehty uusi kortti. Päivänselvä asia, taivuttelija mikä taivuttelija. Hakeekohan poliisi minut seuraavalla kerralla?

Kysyin, miten korvataan kaksi kertalippua, jotka jouduin ostamaan kortin toimimattomuuden vuoksi. Sain ohjeet, että mukana täytyy pitää latauskuittia, josta tiedot ilmenevät. Hyvä ajatus, mutta minulla on työsuhdeseutulippu, joka on ladattu sinne kortille joskus 2007 ja kuitin tiedot ovat jo aikoja sitten haalistuneet, vaikka se periaatteessa mukana olikin. Ilmeisesti pitää korttien ongelmien vuoksi säännöllisin väliajoin tulostaa kortin tiedot jostain automaatista, vaikka tähänkään ei mitään muuta tarvetta olisi.

On tämä nyt kumma, kun lähtökohta tuntuu olevan se, että korteissa ei kerta kaikkiaan voi olla mitään vikaa ja asiakas on aina väärässä. Hiukankin enemmän asiakaspalvelua miettineessä yksityisessä yrityksessä asiakkaan kulut kyllä korvattaisiin, koska kortin ongelmista on aiheutunut jo harmia ja ylimääräistä vaivaa asiakkaalle. Puhumattakaan siitä, että paha kello kilkattaa vielä pitkään tapahtuman jälkeen (mitä tämäkin viesti edustaa).

Toivoa vaan sopii, että uudet matkakortit toimisivat vähän paremmin.

Miska · 25 Helmikuu 2009

TEP70 sanoi:
Kysyin, miten korvataan kaksi kertalippua, jotka jouduin ostamaan kortin toimimattomuuden vuoksi. Sain ohjeet, että mukana täytyy pitää latauskuittia, josta tiedot ilmenevät. Hyvä ajatus, mutta minulla on työsuhdeseutulippu, joka on ladattu sinne kortille joskus 2007 ja kuitin tiedot ovat jo aikoja sitten haalistuneet, vaikka se periaatteessa mukana olikin. Ilmeisesti pitää korttien ongelmien vuoksi säännöllisin väliajoin tulostaa kortin tiedot jostain automaatista, vaikka tähänkään ei mitään muuta tarvetta olisi.

Kortin mykistymisen takia maksetuista kertalipuista voi tehdä matkakortin palvelupisteessä hyvityshakemuksen ja käsittääkseni tällaisissa tapauksissa hyvitykset yleensä maksetaan mukisematta. En tiedä käsitteleekö HKL itse HKL:n palvelupisteissä tehdyt hyvityshakemukset, mutta ainakin Espoon, Vantaan, Keravan ja Kirkkonummen palvelupisteissä tehdyt hyvityshakemukset toimitetaan YTV:n palvelupisteeseen Pasilaan, jossa ne käsitellään.

YTV:n palvelu- ja myyntiohjeessa muuten sanotaan hyvin yksiselitteisesti, että "jos kortin vikaantuminen ei ole asiakkaan syytä, hänelle luovutetaan uusi matkakortti ilman kortti- ja käsittelymaksua".

Matkakorttien ongelmia

karihoo

Hartsa

LateZ

karihoo

karihoo

TEP70

Miska