RSS
Botti
- Liittynyt
- 10 Heinäkuu 2008
- Viestit
- 8,892
Helsingin seudun joukkoliikenne jälleen eurooppalaista kärkeä
HSL-alue sijoittui jo toisen kerran peräkkäin kärkeen kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa, jossa selvitetään asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen.
Helsingin seudulla 78 prosenttia kyselyyn vastanneista on tyytyväisiä alueen joukkoliikennepalveluihin. Toiseksi sijoittui Geneve (75 %) ja kolmanneksi Tukholma (72 %). Tutkimukseen osallistuivat tänä vuonna lisäksi Oslo ja Kööpenhamina.
Joukkoliikennettä suositellaan tutuillekin
Joukkoliikenteen tarjonta koetaan Helsingin seudulla paremmaksi kuin kilpailijakaupungeissa. Meillä tarjonta tyydyttää 71 prosenttia vastaajista, muualla keskimäärin 62 prosenttia. HSL-alueen asukkaista 81 prosenttia suosittelisi joukkoliikenteen käyttöä muille, kun vastaava osuus muissa BEST-kaupungeissa on keskimäärin 62 prosenttia.
HSL-alueella on kilpailijakaupunkeja enemmän niitä, jotka katsovat saavansa joukkoliikenteessä rahalleen vastinetta: täällä heidän osuutensa on 55 prosenttia, muissa kaupungeissa keskimäärin 35 prosenttia. Tyytyväisyys rahalle saatuun vastineeseen on kasvanut meillä tasaisesti, mikä voi johtua polttoaineiden kallistumisesta ja myös maltillisista lippujen hinnankorotuksista.
Muita heikommin Helsingin seutu sijoittuu henkilöstön palvelualttiutta koskevissa kysymyksissä. Meillä 59 prosenttia on tyytyväisiä henkilökunnan neuvontakykyyn ja ystävällisyyteen, kun osuus muissa kaupungeissa on kymmenen prosenttiyksikköä suurempi. Henkilöstöä koskevat arviot ovat meillä kuitenkin muuttuneet viimevuotisia myönteisemmiksi.
Luotettavuus kaipaa kohennusta
Eniten kasvoi tyytyväisyys informaation saatavuuteen. Nyt tyytyväisiä oli 52 prosenttia vastaajista, mikä on viisi prosenttiyksikköä enemmän kuin vuosi sitten. Tiedotus parani vastaajien mielestä erityisesti pysäkeillä ja asemilla, mihin lienee syynä kevyiden digitaalisten aikataulunäyttöjen lisääminen bussipysäkeille sekä poikkeustilanteista kertovat kuulutukset ja reaaliaikaiset infonäytöt juna-asemilla.
Joukkoliikenteen luotettavuus on vastaajien mielestä heikentynyt. Palvelua piti luotettavana 54 prosenttia vastaajista eli neljä prosenttiyksikköä vähemmän kuin 2010. Siitä huolimatta tulos on BEST-joukon toiseksi paras Geneven jälkeen. Meillä luotettavuutta ovat todennäköisesti verottaneet ankarien talvisäiden aiheuttamat liikenneongelmat.
Oppia kilpakumppaneilta
BEST-tutkimuksen asukaskyselyillä pyritään myös hankkimaan uutta tietoa tekijöistä, joita kehittämällä joukkoliikenteen käyttöä voidaan lisätä. Benchmarking-prosessin avulla kaupungit vaihtavat ideoita ja oppivat toisiltaan uusia toimintatapoja ja hyviä käytäntöjä.
Vuosittain toistuvaan prosessiin kuuluu maaliskuussa tehtävä tutkimus, jossa selvitetään mukana olevien kaupunkien joukkoliikenteen vahvuudet ja heikkoudet. Tulosten vertailukelpoisuus varmistetaan toteuttamalla puhelinhaastattelut kaikissa kaupungeissa samanaikaisesti ja samansisältöisinä.
Tänä vuonna BEST-tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa kaikissa HSL:n jäsenkunnissa (Helsinki, Espoo, Kauniainen, Kerava, Kirkkonummi ja Vantaa), joissa haastateltiin yhteensä noin 1 700 henkilöä. HSL toimii BEST-tutkimuksen puheenjohtajana 2011 - 2012.
Lue uutinen HSL:n sivuilta...
HSL-alue sijoittui jo toisen kerran peräkkäin kärkeen kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa, jossa selvitetään asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen.
Helsingin seudulla 78 prosenttia kyselyyn vastanneista on tyytyväisiä alueen joukkoliikennepalveluihin. Toiseksi sijoittui Geneve (75 %) ja kolmanneksi Tukholma (72 %). Tutkimukseen osallistuivat tänä vuonna lisäksi Oslo ja Kööpenhamina.
Joukkoliikennettä suositellaan tutuillekin
Joukkoliikenteen tarjonta koetaan Helsingin seudulla paremmaksi kuin kilpailijakaupungeissa. Meillä tarjonta tyydyttää 71 prosenttia vastaajista, muualla keskimäärin 62 prosenttia. HSL-alueen asukkaista 81 prosenttia suosittelisi joukkoliikenteen käyttöä muille, kun vastaava osuus muissa BEST-kaupungeissa on keskimäärin 62 prosenttia.
HSL-alueella on kilpailijakaupunkeja enemmän niitä, jotka katsovat saavansa joukkoliikenteessä rahalleen vastinetta: täällä heidän osuutensa on 55 prosenttia, muissa kaupungeissa keskimäärin 35 prosenttia. Tyytyväisyys rahalle saatuun vastineeseen on kasvanut meillä tasaisesti, mikä voi johtua polttoaineiden kallistumisesta ja myös maltillisista lippujen hinnankorotuksista.
Muita heikommin Helsingin seutu sijoittuu henkilöstön palvelualttiutta koskevissa kysymyksissä. Meillä 59 prosenttia on tyytyväisiä henkilökunnan neuvontakykyyn ja ystävällisyyteen, kun osuus muissa kaupungeissa on kymmenen prosenttiyksikköä suurempi. Henkilöstöä koskevat arviot ovat meillä kuitenkin muuttuneet viimevuotisia myönteisemmiksi.
Luotettavuus kaipaa kohennusta
Eniten kasvoi tyytyväisyys informaation saatavuuteen. Nyt tyytyväisiä oli 52 prosenttia vastaajista, mikä on viisi prosenttiyksikköä enemmän kuin vuosi sitten. Tiedotus parani vastaajien mielestä erityisesti pysäkeillä ja asemilla, mihin lienee syynä kevyiden digitaalisten aikataulunäyttöjen lisääminen bussipysäkeille sekä poikkeustilanteista kertovat kuulutukset ja reaaliaikaiset infonäytöt juna-asemilla.
Joukkoliikenteen luotettavuus on vastaajien mielestä heikentynyt. Palvelua piti luotettavana 54 prosenttia vastaajista eli neljä prosenttiyksikköä vähemmän kuin 2010. Siitä huolimatta tulos on BEST-joukon toiseksi paras Geneven jälkeen. Meillä luotettavuutta ovat todennäköisesti verottaneet ankarien talvisäiden aiheuttamat liikenneongelmat.
Oppia kilpakumppaneilta
BEST-tutkimuksen asukaskyselyillä pyritään myös hankkimaan uutta tietoa tekijöistä, joita kehittämällä joukkoliikenteen käyttöä voidaan lisätä. Benchmarking-prosessin avulla kaupungit vaihtavat ideoita ja oppivat toisiltaan uusia toimintatapoja ja hyviä käytäntöjä.
Vuosittain toistuvaan prosessiin kuuluu maaliskuussa tehtävä tutkimus, jossa selvitetään mukana olevien kaupunkien joukkoliikenteen vahvuudet ja heikkoudet. Tulosten vertailukelpoisuus varmistetaan toteuttamalla puhelinhaastattelut kaikissa kaupungeissa samanaikaisesti ja samansisältöisinä.
Tänä vuonna BEST-tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa kaikissa HSL:n jäsenkunnissa (Helsinki, Espoo, Kauniainen, Kerava, Kirkkonummi ja Vantaa), joissa haastateltiin yhteensä noin 1 700 henkilöä. HSL toimii BEST-tutkimuksen puheenjohtajana 2011 - 2012.
Lue uutinen HSL:n sivuilta...
Viimeksi muokannut moderaattori: